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 gestión de la atención al cliente/consumidor

gestión de la atención al cliente/consumidor

Autor: Mª José García Casermeiro
Editorial: IC EDITORIAL
Paginas: 378
Edición: 1edición
Fecha edición: 01-08-2011
Colección: Certificado de profesionalidad
ISBN: 9788483644980
Precio: 22,1 €

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Objetivos



Adquisición y/o actualización de conocimientos en la organización de los procesos de venta y aplicarlos al comercio.



Contenidos



1. Organización del entorno laboral

Estructura del entorno comercial.

Fórmulas y formatos comerciales.

Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial.

Estructura y proceso comercial en la empresa.

Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.

Normativa general sobre comercio.

Derechos del consumidor.



2. Gestión de la venta profesional



El vendedor profesional

Organización del trabajo del vendedor profesional

Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas



3. Documentación propia de la venta de productos y servicios



Documentos comerciales.

Documentos propios de la compraventa.

Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial.

Elaboración de la documentación.

Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial.



4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta



Operativa básica de cálculo aplicado a la venta.

Cálculo de PVP (Precio de Venta al Público).

Estimación de costes de la actividad comercial.

Fiscalidad.

Cálculo de descuentos y recargos comerciales.

Cálculo de rentabilidad y margen comercial.

Cálculo de comisiones comerciales.

Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.

Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes.

Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta.

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