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Comunicacion empresarial y atencion al cliente. gm.

Comunicacion empresarial y atencion al cliente. gm.

Autor: Ariza Ramírez, Juan Manuel; Ariza Ramírez, Francisco Javier
Editorial: MCGRAW HILL
Paginas: 240
Edición: 1edición
Fecha edición: 01-05-2014
ISBN: 9788448191399
Precio: 35,95 €

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El módulo Comunicación empresarial y atención al cliente forma parte del Título de Grado medio Técnico en Gestión Administrativa y ha sido desarrollado considerando dos de las unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales:
- Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas [UC0975_2]
- Gestionar el archivo en soporte convencional e informático [UC0978_2], que permiten al alumno prepararse para obtener el Certificado de profesionalidad en Actividades administrativas en la relación con el cliente. Teoría clara y sencilla, múltiples esquemas, figuras y tablas. La teoría se refuerza con ejercicios que tienen aplicación en la práctica real de la profesión y actividades actualizados para acercar al alumno a la práctica laboral real. Ejemplo constante: casos resueltos que facilitan ejemplos reales. Anexos con documentos extra, abreviaturas más utilizadas y normas básicas de ortografía y acentuación. Material complementario: Material multimedia (por ejemplo, infografías que explican procesos propios de la comunicación y atención al cliente tales como la redacción de cartas comerciales, la atención telefónica o la recepción de clientes en la empresa ). Programación de aula,Proyecto curricular y solucionarlo del libro del alumno. Presentaciones resumen Documentación extra para trabajar las cartas comercial es, en particular, así como otros documentos. Generador de exámenes Actividades extra y sus soluciones Enlaces y recursos web Presentaciones PowerPoint de las unidades.
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