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Información y atención al visitante

Información y atención al visitante

Author: Elena Encarnación Martínez Ruíz
Editorial: IC EDITORIAL
Pages: 148
Edition: 1edition
Edition date: 01-01-2012
ISBN: 9788483649442
Price: 11,65 €

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TurísticaIntroducción.
Comunicación verbal.
Comunicación no verbal.

Técnicas de protocolo e imagen personal

Introducción.
Técnicas de protocolo.
Imagen y apariencia personal en la oficina de turismo.
Habilidades sociales.
Atención al cliente.
La primera impresión cuenta.

El informador como asesor de tiempo libre Introducción.

Personalización de la atención y acogida.
Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo.
Adaptación de la información a las expectativas de viaje.

Tipologías de clientes

Introducción.
Visitantes (turistas y excursionistas).
Clientes internos (oferta del destino y población local).

Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis

Introducción.
Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.

Medios de respuesta

Introducción.
Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras fórmulas derivadas de las tecnologías de la información.
Atención telefónica.
Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones. Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas.

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