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Atención básica al cliente

Atención básica al cliente

Author: Francisco Tejada Molina Y Francisco Javier Hernández Bermejo
Editorial: IDEAS PROPIAS
Pages: 154
Edition: 1edition
Edition date: 01-09-2014
Collection: Comercio y marketing
ISBN: 9788498394757
Price: 14,75 €

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La comunicación en la empresa es un aspecto de vital importancia, ya que de él depende que esta prospere o fracase. Saber comunicarse con el cliente, así como internamente con el resto de la empresa, es la clave del éxito empresarial. El objetivo de esta obra es analizar y comprender las pautas de atención al cliente más relevantes, así como todos aquellos factores a tener en cuenta en el contexto comunicativo, los errores más comunes, los tipos de estrategias, el tratamiento acertado en la recepción de quejas y reclamaciones, etc. Con este manual el lector conocerá las distintas técnicas comunicativas que le permitirán definir la es-trategia necesaria para alcanzar una comunicación eficaz en su empresa.

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