Matèries

També pots seguir-nos a
Acceptem
Fidelización de clientes

Fidelización de clientes

Autor: Alcaide, Juan Carlos
Editorial: ESIC
Planes: 416
Edició: 2a edició
Data edició: 01-06-2015
Col·lecció: LIBROS PROFESIONALES
ISBN: 9788415986898
Preu: 25 €

Comprar llibre
0 (0) Valori i miri les opinions sobre aquest llibre

Lliurament de 24 a 48 hores dins Espanya
La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto.

Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Menos puntos, más cariño y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseñado el mercado en los últimos años.

La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios básicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). No es tanto el qué se cede a cambio de un precio, sino el cómo y cuándo se entrega, lo que influye en la percepción de valor.

Calidad, calidez y precio justo. Experiencias dignas de ser contadas. Empleados fieles. CRM adecuado y segmentación con base tecnológica. ¿Qué es en realidad lo que influye de verdad en la fidelización de la clientela? Todos esos aspectos se analizan de forma minuciosa en este libro de Juan Carlos Alcaide.

Un texto muy didáctico, donde se sigue un mismo esquema en todos los capítulos: una introducción, el desarrollo de la temática y finalmente unas conclusiones seguidas por un apartado de ejemplos, casos y vivencias que ilustran la teoría.

ÍNDICE
Planteamientos básicos: el trébol de la fidelización.- Información del cliente.- Marketing interno.- Comunicación.- Gestión de la experiencia del cliente.- Incentivos y privilegios.- Bibliografía.
Llibres relacionats
Entorno, mercado, clientes, producto y precio
Entorno, mercado, clientes, producto y precio
Valencia López, Víctor
118 pàg
4,95 €Comprar llibre
Manual de atencion a clientes y usuarios
Manual de atencion a clientes y usuarios
Villa Casal, Juan Pablo
240 pàg
16,85 €Comprar llibre

Comentaris i valoracions

Escrigui el seu comentariLogin per valorar
Informació